Politique de remboursement
POLITIQUE D'EXPÉDITION
(Shopify > Paramètres > Politiques > Politique d'expédition)
Dernière mise à jour : 22 octobre 2026
ZONE DE LIVRAISON
Nous livrons uniquement en France.
FRAIS DE LIVRAISON
- Livraison offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 65 € TTC.
- 7,99 € pour toute commande inférieure à 65 € TTC.
Les frais de livraison sont indiqués avant le paiement, au moment de la commande.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Les produits sont expédiés directement par nos fournisseurs partenaires. Le délai de livraison habituel est de 5 à 7 jours ouvrés après validation de la commande. Certains articles ont un délai différent : il est alors indiqué sur leur fiche produit. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur et votre adresse.
Si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent arriver dans des colis séparés et à des dates différentes.
SUIVI DE COMMANDE
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation. Vous pouvez aussi retrouver vos commandes dans votre espace client.
RÉCEPTION DU COLIS
Vérifiez l'état du colis à la livraison. En cas de colis endommagé ou de produit manquant, indiquez-le si possible sur le bon du transporteur et contactez-nous rapidement avec des photos, afin que nous puissions trouver une solution.
CONTACT
Pour toute question sur une livraison : contact.maisondespoules@gmail.com ou via notre formulaire de contact.
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POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
(Shopify > Paramètres > Politiques > Politique de remboursement)
Dernière mise à jour : 22 octobre 2026
DROIT DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif.
Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision avant la fin de ce délai par e-mail à contact.maisondespoules@gmail.com ou via notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous.
RENVOI DU PRODUIT
- Le produit doit nous être renvoyé au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation, à l'adresse que nous vous communiquerons.
- Les frais de retour sont à votre charge. Pour les produits volumineux (poulaillers, enclos), ces frais peuvent être importants : nous pouvons vous indiquer une estimation sur demande.
- Le produit doit être complet, dans son état d'origine, avec ses accessoires et sa notice, et suffisamment protégé pour le transport. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
REMBOURSEMENT
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (dans la limite du tarif de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
PRODUIT ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME
Si votre produit arrive endommagé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos. Ces situations ne relèvent pas de la rétractation : aucun frais de retour ne vous est demandé.
GARANTIES LÉGALES
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
À l'attention de Maison des Poules, contact.maisondespoules@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : … / reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Date : …